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家居小贴士:行业消费三大陷阱

编辑:admin时间:2020-10-15 11:37点击数:

随着家居市场规模和产值的不断扩大,人们装饰和改善生活条件的能力越来越强,家居消费已经成为社会的一个重要消费领域。根据中国消费者协会提供的数据,2010年有14481起投诉,其中8600起与质量问题有关。面对这么多质量问题的投诉,商家和消费者是如何对待的,售后维护有什么保障吗?针对售后保修这个话题,记者走访了多家家电卖场,发现“陷阱”和“霸王条款”比比皆是。几乎没有一个公司的保修条款能真正让人放心,甚至根本体现公平正义。

在现实生活中,由于对保修条款的理解存在差异而引发的纠纷时有发生,弱势消费者往往难以达到维权的目的。本文仅总结家居领域产品维护中常见的陷阱,希望消费者在产品选择之初就能擦亮眼睛,规避风险。

陷阱一过度承诺蒙蔽消费者

一些商家为了赢得客户,往往会夸大自己的保修承诺,让客户先购买自己的产品。记者走访时,发现有消费者在询问某知名橱柜品牌,承诺有10年售后保修。但当记者询问机柜的硬件是否不在保修范围内时,店员支支吾吾的说不在保修范围内。

这种情况在卫浴陶瓷领域比较常见,但是“配件终身免费维修,水龙头5年保修,淋浴房终身维修”这样的口号几乎在每个装修市场都能看到。其实这些承诺大多是口头承诺,并没有成为法律规定。消费者买东西的时候,不要被商家忽悠了。仔细问店员保修主要覆盖哪些地方。如果明确说明保修,但不包括关键部位和易损部位,保修的意义何在?

陷阱2以凭证丢失为由拒绝保修

家居店的家具商家大多有一个月的退货期和一年的保修期。但是,并不是所有的消费者都能享受到这种售后服务。记者走访的时候,恰好遇到这样的事情。a宋先生在一家商店买了一套电脑桌椅,但因为回家安装时发现桌子质量很差,他要求退货,但售货员拒绝了。原因是宋先生没有提供购买书桌的证明。宋先生说:“我在这里买的,不小心弄丢了。”。

是不是没有购买证明,商家出售的商品不能被认可?据记者了解,大多数商家在销售商品时都会与消费者签订合同。如果消费者的合同丢失,也会有商家留下的存根,所以一眼就能看出是不是从商家那里买的,没有推卸责任的意思。但有商家明确表示“合同丢了,是你自己的事,我们只靠合同保修”,让很多消费者吃了哑口无言的亏。

如果凭据丢失,商家不给保修是对是错?记者就此事咨询了相关律师。他认为,只要双方建立了关系,如果产品出现质量问题,在保修期内,责任人就要承担一定的责任。《中国民法通则》第122条:不合格产品、产品生产者、销售者造成的财产和人身伤害(来源:互联网)

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