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消费者需提防“山寨”维修点鱼目混珠!

编辑:admin时间:2021-03-24 17:09点击数:

当很多消费者遇到家用电器的问题时,首先会想到给原家用电器的官方售后服务中心打电话。但笔者告诉大家,在114咨询台或网上查询时,一定要小心,很多山寨维修点冒充厂家授权维修点,欺骗消费者。这些“山寨”维修点大多维修技术差,服务态度差,维修零件没有统一的标准。即使没有修好,也会损坏,让消费者和家电企业吃大亏。

对于此类问题,笔者提醒大家尽可能多的掌握售后服务专业知识,可以有效防止家电维修纠纷,保护自己的合法权益。

首先,按照“谁卖谁负责”的原则,家电在“三包”有效期内出现故障,必须到品牌指定的维修中心维修。

其次,尽量去正规店面的维修点。因为店面正规的维修点基本上都是长期扎根于当地发展的,这样的维修点更注重商业信誉,维修服务质量更可靠。即使有问题,他们也能找到维权的对象。

再者,要保留维护凭证,留下维权依据。维修时,无论是更换零件还是做普通维修,消费者都应尽量就近监督,防止工人故意损坏零件。维修后,还应要求他们填写维修单,包括服务内容、收费标准、日期和责任期限等。如果维修后短时间内出现同样的问题,消费者可以要求其进行免费维修,并依法维权。

针对“山寨维修问题”,消费者可以通过以下三种方式联系家电厂商的正规售后部门。即查看保修证明、手册、产品包装,看是否公布了厂家统一的维修服务电话;去销售店或品牌专柜查询厂家的维修服务电话;去厂家官网查询全职维修服务统一联系方式。

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